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Conditions générales de vente
Document sans nom

Les présentes conditions sont conclues exclusivement entre la société à responsabilité limitée Welkit, immatriculée au RCS de Nanterre sous le numéro 95056600000069, dont le siège social se situe 4 rue Louis Lejeune – 92120 Montrouge – France, ci-après dénommée "welkit.com" et toute personne effectuant un achat sur le site welkit.com, ci-après dénommé "l'internaute" et  collectivement dénommées " les parties ".

Les relations entre les parties seront régies exclusivement par les présentes Conditions Générales de Vente, accessibles sur le site welkit.com. Ces conditions peuvent faire l’objet de modification, dans ce cas les CGV applicables au moment du passage de commande seront celles en vigueur sur le site à cet instant. La date de mise en vigueur des CGV est celle de leur mise en ligne.

L'internaute déclare être majeur ou titulaire d'une autorisation parentale et avoir la capacité juridique à contracter lui permettant ainsi d'effectuer une commande sur welkit.com.

Pour toute question relative à un achat en ligne, en magasin, par téléphone ou par fax, le Service Client de Welkit peut être joint :
- Si vous êtes titulaire d’un compte, cliquant sur le lien : Mon compte

  • Par téléphone au 01 49 65 68 20 du lundi au jeudi 9h à 12h et de 13h à 18h, et le vendredi de 9h à 12h et de 13h à17h.
  • Par e-mail à l’adresse suivante : contact@welkit.com
  • Par fax au 01 49 65 42 58


ARTICLE 1 : COMMANDE

PASSER VOTRE COMMANDE :

  • l'internaute met les produits dans son panier virtuel,
  • l'internaute choisit le mode de livraison,
  • l’internaute renseigne ses coordonnées, 
  • l'internaute décide du mode de paiement,
  • l'internaute effectue sa demande de paiement,

Lorsque la commande est passée, l’internaute reçoit un e-mail de confirmation, cet e-mail de confirmation constitue le contrat de vente entre les parties. A cet instant le paiement a été autorisé par l’internaute, et est débité de son compte bancaire.

PREPARATION ET PAIEMENT DE VOTRE COMMANDE:

Après la confirmation de votre commande, votre paiement est  débité automatiquement de votre compte bancaire. Par la suite, si votre commande est passée avant 14h du lundi au vendredi, celle-ci sera préparée et expédiée le jour même. 

PRIX :

Les prix affichés par défaut sur le site sont indiqués en euros et toutes taxes comprises applicables en France Métropolitaine (y compris la Corse). Les prix restent valables aussi longtemps qu’ils sont affichés sur welkit.com.

La TVA est appliquée au taux en vigueur au moment du passage de la commande. Les prix des produits affichés sur welkit.com s'entendent hors frais de port. Ces derniers seront portés à la connaissance de l'internaute sur l'écran récapitulatif lors de la validation de la commande.

Du fait de la fluctuation des devises et du marché, les prix sont susceptibles de changer en cours d'année ou en cours de catalogue. Les prix affichés au catalogue sont donc des prix indicatifs, seuls les prix sur le site sont valables.

Les prix affichés sont les prix définis par le Siège Social de Welkit, il s'agit de prix maximum conseillés, ces prix peuvent donc varier en  magasins selon la politique commerciale de chaque magasin Welkit.
De plus, les offres de produits et de services ainsi que les prix proposés à la vente dans les magasins Welkit ne sont pas applicables aux achats sur le site welkit.com et inversement. 

MOYENS DE PAIEMENT :

L'internaute peut régler ses achats par Carte Bancaire, avec une carte Visa, Carte Bleue, Mastercard, une E-Carte bleue. Welkit.com garantit la sécurité du paiement par carte bancaire en faisant appel à la société Payline avec l'intermédiaire de la banque la Société Générale pour le traitement des paiements.

Lors de la validation du processus d’achat par Carte Bancaire, votre paiement est prélevé automatiquement de votre compte dès que votre commande est confirmée.  

COMMANDE COURRIER :

Durant les périodes de promotions, de soldes ou de ventes flash les commandes courriers seront facturées aux prix affichés sur le site welkit.com le jour de leur réception.

Si le chèque associé est supérieur au montant de la commande la différence vous sera remboursée par chèque.

ATTENTION : si une commande courrier est reçue hors périodes de promotions, les prix des produits seront appliqués sans remise.

Si une commande courrier nous parvient avec une impression du panier d'achat comprenant des produits remisés, qui correspondent à une promotion d'une date antérieure à la réception de la commande, les prix appliqués ne seront pas remisés, les tarifs seront ceux affichés sur le site welkit.com.
Si le montant du chèque est un inférieur au montant de la commande un conseiller vous contactera par téléphone pour vous informer de la situation.

Les paiements par chèques ou par mandat postal doivent se faire par courrier.

Afin de pouvoir effectuer des contrôles anti-fraude pour sécuriser les transactions de ses clients, welkit.com sera en droit de demander à l'internaute de fournir un ou plusieurs justificatifs de domicile et/ou copie de carte d'identité par e-mail ou par fax avant de valider sa commande.
La commande ne sera alors définitive qu'à réception par welkit.com de ces documents et envoi de l'e-mail de confirmation. A défaut de la réception de ces pièces ou si celles-ci ne permettent pas d'identifier de manière certaine l'identité de l'auteur de la commande et la réalité de sa domiciliation, welkit.com se réserve le droit de ne pas accepter la commande.
Welkit.com se réserve également le droit de refuser une commande s'il existe un litige antérieur en cours sur le paiement ou bien un niveau de commande anormalement élevé.

PREUVE DE LA COMMANDE :

Sauf preuve contraire, nos registres informatiques et ceux de nos prestataires, conservés dans des conditions raisonnables de sécurité, constitueront la preuve de l'ensemble des transactions passées entre welkit.com et l'internaute. Conformément à la règlementation, nous procédons à un archivage des commandes sur un support fiable. L'internaute pourra y avoir accès sur le site welkit.com dans l'espace " Mon compte ".

ARTICLE 2 : DISPONIBILITE DES MARCHANDISES

Nos offres de produits sont valables aussi longtemps qu'elles sont visibles sur le site, sauf opérations spéciales dont la durée de validité est spécifiée sur welkit.com ou dans les lettres d'information envoyées par e-mail. L'internaute est invité à consulter la disponibilité des articles vendus sur la page d'information de chaque produit.

En cas de commande d'un article qui se révélerait indisponible, welkit.com se réserve le droit d'annuler la commande sous réserve de prévenir l'internaute.

En cas de commande de plusieurs produits, si l'un des produits se révèle indisponible dans les délais annoncés sur le site, welkit.com se réserve le droit d'annuler l'article en rupture, le débit du prix de cet article sera alors bien évidemment exclu du paiement total de la commande.

L'internaute peut également opter pour l'annulation partielle de sa commande si certains produits sont indisponibles ou l'annulation totale de sa commande. Dans les deux cas, ces annulations seront possibles sous réserve d'en informer au préalable le Service Client de welkit.com par téléphone ou par email.

ARTICLE 3  : LIVRAISON ET DELAIS

SECTEURS POSTAUX MILITAIRES :

La commande est acheminée sur zone par la Poste aux Armées, le délai d’acheminement peut varier de manière assez importante puisqu’il dépend de l’éloignement de l’internaute et de la fréquence des navettes aériennes militaires.

ADRESSES COLLECTIVES :

Dans le cadre d'une livraison à une adresse collective, l'internaute reconnaît que la prestation de welkit.com pour l'acheminement de la commande s'arrête à la livraison effective à l'adresse collective indiquée dans sa commande, alors même que la commande peut être réceptionnée par un tiers. Le transfert des risques auprès de l'internaute se déroulant à ce moment.

POINT RELAIS :        

S’il s’avérait que le Point Relais soit fermé (vacances du commerçant par exemple), le colis sera déposé au point relais le plus proche du domicile de l'internaute. Cette information sera indiquée dans son suivi de commande Point Relais. L'internaute dispose d'un délai de 10 jours ouvrés à compter de la date de réception en Point relais pour récupérer son colis. Passé ce délai, le colis sera retourné à welkit.com qui fera une relance à l’internaute. Sans réponse  après 7 jours welkit.com considérera que l'internaute a fait valoir son droit de rétractation.

DÉLAIS DE LIVRAISON :

Les colis sont expédiés du lundi au vendredi, toutes commandes passées le vendredi après 14h ne pourront être envoyées qu'à partir du lundi de la semaine suivante. Les délais de livraison annoncés sur le site s'appliquent à partir de l'envoi de la commande de l'internaute par welkit.com. Le délai de réception peut être plus court que le délai annoncé.

Dans le cadre d'une livraison point relais, y compris en Point Relais magasin Welkit il se peut que le Point Relais choisi par l'internaute soit fermé (vacances par exemple), dans ce cas le colis sera déposé au point relais le plus proche du domicile de l'internaute. Cette information sera indiquée dans son suivi de commande Point Relais. L'internaute dispose d'un délai de 10 jours ouvrés à compter de la date de réception en Point relais pour récupérer son colis. Au delà de ce délai, le colis sera renvoyé vers welkit.com dont le service clients fera alors une première relance auprès de l’internaute. En l'absence de réponse sous 7 jours calendaires, welkit.com considérera que l'internaute a fait valoir son droit de rétractation.

ABSENT LORS DE LA LIVRAISON ?

Lorsque le colis est acheminé par La Poste, l'internaute absent lors de la livraison dispose du délai de 10 jours ouvrés pour aller récupérer son colis au bureau de poste indiqué sur l’avis de passage. Passé ce délai, le colis sera renvoyé vers welkit.com dont le service clients fera alors une première relance auprès de l’internaute. En l'absence de réponse sous 7 jours calendaires, welkit.com considérera que l'internaute a fait valoir son droit de rétractation.

VERIFICATION DES PRODUITS A LA RECEPTION !

Welkit.com recommande expressément à l'internaute de vérifier l'état apparent des produits lors de la livraison. En cas de problème (emballage abîmé, produits visiblement manquants, abîmés ou cassés) l'internaute devra refuser le colis en respectant certaines conditions :
- décrire de manière précise le problème sur le bon de livraison et faire cosigner par le livreur
- contacter welkit.com sous trois jours afin d’expliquer le problème rencontré.


ARTICLE 4  : ECHANGE ET DROIT DE RETRACTATION


SATISFAIT OU REMBOURSE : 365 JOURS, DROIT DE RÉTRACTATION :

Conformément aux dispositions légales en vigueur, l'internaute dispose d'un délai de rétractation de 7 jours francs à compter du jour de réception de la commande. Ce délai est porté à 1 an par welkit.com.

ÉCHANGE POSSIBLE PENDANT 1 AN :

L'internaute dispose d'un délai d'un an pour faire échanger un produit qui ne lui convient pas. Cet échange se fait en ligne et gratuitement.

COMMENT PROCEDER A UN ECHANGE OU DEMANDER UN REMBOURSEMENT ?

Allez dans la rubrique Mon compte > Vos commandes > Retourner un article.

Par la suite il vous suffit de sélectionner le ou les articles que vous voulez retourner et de suivre la procédure. Une fois que vous avez généré une demande de retour, notre service client validera ou non votre demande et vous contactera si besoin par téléphone ou par e-mail. Si vous effectuez une demande de retour avant 14h du lundi au vendredi notre équipe vous répondra le jour même.

Lorsque votre demande de retour est validée par notre service client, vous pourrez alors terminer la procédure de retour en ligne et générer un bon de retour et un bordereau d'expédition. Les frais port de votre colis seront à notre charge, vous n'aurez plus qu'à déposer votre colis au bureau de poste le plus proche, nous nous occupons du reste !

Attention : pour que votre retour soit accepté, le produit doit être retourné neuf, complet sans trace d’usure et dans son emballage d’origine. Les accessoires (câble d'alimentation, protège optique, pochette...) vendus avec le produit doivent également être présents dans l'emballage d'origine de l'article. Si ces conditions ne sont pas remplies, le retour de marchandise sera considéré non conforme et ne sera pas remboursé ni échangé par welkit.com. 

COMMENT ET QUAND SUIS-JE REMBOURSÉ EN CAS DE RETRACTATION ?

Le remboursement a lieu dans la semaine suivant la date de réception du ou des produits par welkit.com et au plus tard dans les 30 jours. En cas de paiement par carte bancaire, le remboursement s'effectue directement sur le compte de l'internaute relié à la carte bancaire. En cas de paiement par chèque, le remboursement s'effectue par chèque, envoyé à l'adresse de facturation.

JE RECOIS UN PRODUIT DEFECTUEUX OU NE CORRESPONDANT PAS A CE QUE J’AI COMMANDE ?

Le transporteur vous livre un colis abîmé ou un produit cassé :
Reportez vous à l’article 3 « Livraison et délais» : "Vérification des produits à la réception !".

Produit non conforme à la commande ou défectueux :
Si l'article livré ne correspond pas au produit commandé par l'internaute (modèle, taille, coloris ou références erronés), vous disposez  d'un délai d'un an à réception du colis pour faire une demande de retour auprès de welkit.com. La procédure de retour s'effectue en ligne via votre espace client et gratuitement.
Pour être accepté, un produit doit être retourné neuf, complet sans trace d’usure et dans son emballage d’origine. Si ces conditions ne sont pas remplies, le retour de marchandise sera considéré non conforme et ne sera pas remboursé par welkit.com. 

OU RETOURNER LES MARCHANDISES :
Welkit.com permet le retour de marchandises dans ses magasins pour échange ou remboursement.
Vous pouvz également générer un bon de retour et un bordereau d'expédition gratuitement en ligne, une fois votre demande de retour validée par notre service client. Ensuite vous n'aurez plus qu'à déposer votre colis à un bureau de poste.

ARTICLE 5 : GARANTIES  ET SAV

QUELLES GARANTIES ET COMMENT LES UTILISER ?

Certains produits vendus sur le site welkit.com bénéficient de garanties commerciales particulières mentionnées, cependant, tous les produits vendus par welkit.com, on droit à l'application des garanties légales de conformité (articles L.211-4 à L.211-14 du Code de la consommation) et de vices cachés (articles 1641 à 1649 du Code civil) dans les conditions prévues par la loi.

Certains produits vendus sur le site bénéficient d'une garantie commerciale dont la durée est mentionnée sur la page produit des articles concernés. Cette garantie s'entend pièces et main d'œuvre mais ne s’applique pas en cas de mauvaise utilisation, de détérioration ou de négligence.

Si le produit de l'internaute s'avérait défectueux pendant la période de garantie, l’internaute devra contacter le Service Après Vente de welkit.com au 01 49 65 68 20 et suivre les indications qui lui seront transmises.

En cas de retour anormal, abusif ou si l'internaute n'a pas pris connaissance et appliqué les instructions transmises par le Service Après Vente de welkit.com, le retour du produit sera considéré comme retour non conforme et traité comme tel.

ARTICLE 6  : RESERVE DE PROPRIETE 

Welkit.com conserve la pleine propriété des articles achetés par l'internaute jusqu'à ce que l'internaute ait rempli l'intégralité de ses obligations et notamment jusqu'au parfait paiement du prix, le cas échéant augmenté des intérêts.

ARTICLE 7 : INTEGRALITE

Les présentes Conditions Générales de Vente sont constituées de l'intégralité des clauses qui les composent. Le fait pour welkit.com de ne pas se prévaloir à un moment donné de l'une quelconque des clauses des présentes, ne peut valoir renonciation à se prévaloir ultérieurement de ces mêmes clauses.
En cas d'invalidité de l'une d'entre elles, les autres clauses demeurent valables.

ARTICLE 8 : DROIT APPLICABLE

Les présentes conditions générales de vente sont soumises à la loi française. Dans le cadre d'un contrat de vente de professionnel à professionnel, tout litige n'ayant pas trouvé une solution amiable sera soumis à la compétence exclusive des tribunaux compétents des Hauts de Seine, nonobstant pluralité de défendeurs et/ou appel en garantie, même pour les procédures d'urgence ou les procédures conservatoires en référé ou par requête.

PARRAINAGE :

Parrainez un de vos proches ou un de vos collègues et recevez un bon de réduction de 10 euros dès que votre filleul aura passé sa première commande. Le bon de réduction est non cumulable avec d'autres promotions en cours, il est valable durant 30 jours et dès 59 euros d'achats. Pour plus d'informations n'hésitez pas à contacter notre Service Client au 01 49 65 68 20.