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Pour commencer une procédure de retour cliquer ici : Retourner un article

Jusqu'à quand puis-je retourner un article ?

Chez Welkit vous avez le droit de vous tromper ! Vous disposez de 365 jours pour effectuer une demande de retour d'un ou plusieurs articles contre un échange ou un remboursement. Le retour se fait en ligne et gratuitement.


Comment retourner un article ?

Le transporteur vous livre un colis abîmé ou un produit cassé :

Ouvrez votre colis devant le transporteur et vérifiez son contenu, si tout n’est pas en ordre, refusez-le et demandez au transporteur de nous le retourner, c’est la solution la plus simple pour vous, nous nous occuperons de tout dès que ce colis nous sera parvenu, et nous vous renverrons votre commande sans frais d'envoi supplémentaires. Vous êtes absent lorsque le colis vous est livré : contactez notre service client afin de savoir comment procéder.

Un produit n'est pas conforme à votre commande, défectueux ou ne vous convient tout simplement pas :

Allez dans la rubrique Mon compte > Vos commandes > Retourner un article, ou cliquez tout simplement sur le bouton ci-dessus "Retourner un article". 

Ensuite c'est très simple, il vous suffit de sélectionner le ou les articles que vous voulez retourner et de suivre la procédure. Une fois que vous avez généré une demande de retour, notre service client validera ou non votre demande et vous contactera si besoin par téléphone ou par e-mail. Si vous effectuez une demande de retour avant 14h du lundi au vendredi notre équipe vous répondra le jour même. 

Lorsque votre demande de retour est validée par notre service client, vous pourrez alors terminer la procédure de retour en ligne et générer un bon de retour et un bordereau d'expédition. Les frais port de votre colis seront à notre charge, vous n'aurez plus qu'à déposer votre colis au bureau de poste le plus proche, nous nous occupons du reste !

Attention : pour que votre retour soit accepté, le produit doit être retourné neuf, complet sans trace d’usure et dans son emballage d’origine. Les accessoires (câble d'alimentation, protège optique, pochette...) vendus avec le produit doivent également être présents dans l'emballage d'origine de l'article. Si ces conditions ne sont pas remplies, le retour de marchandise sera considéré non conforme et ne sera pas remboursé ni échangé par welkit.com. 

Les frais postaux de votre colis de retour vous seront remboursés au tarif normal pour un envoi par Colissimo sans signature. Les envois en recommandé ou avec signature ne seront pas remboursés intégralement.


Quelles sont mes garanties et comment les utiliser ?

Certains produits vendus sur le site welkit.com bénéficient de garanties commerciales particulières, cependant, tous les produits vendus par welkit.com, on droit à l'application des garanties légales de conformité (articles L.211-4 à L.211-14 du Code de la consommation) et de vices cachés (articles 1641 à 1649 du Code civil) dans les conditions prévues par la loi.

Certains produits vendus sur le site bénéficient d'une garantie commerciale dont la durée est mentionnée sur la page produit des articles concernés. Cette garantie s'entend pièces et main d'œuvre mais ne s’applique pas en cas de mauvaise utilisation, de détérioration ou de négligence.

Si votre produit s'avérait défectueux pendant la période de garantie, vous devez contacter le Service Après Vente de Welkit.com et suivre les indications qui vous seront transmises.

En cas de retour anormal, abusif ou si l'internaute n'a pas pris connaissance et appliqué les instructions transmises par le Service Après Vente de Welkit.com, le retour du produit sera considéré non conforme et traité comme tel.
 


Ces conditions de retour s'appliquent-elles lorsque j'ai effectué un achat en magasin ?

Comme sur le site Welkit.com vous disposez d'un délai d'un an à compter de la date de votre facture établie en magasin pour effectuer un retour. Les conditions de retour sont exactement les mêmes : le produit doit être retourné neuf, complet sans trace d’usure et dans son emballage d’origine.